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Consultez notre FAQ !

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FAQ

Parmi les questions ci-dessous, il y a surement la réponse à votre question ! 

Vous pouvez suivre d’avancement de votre commande à partir de votre compte client. Nous vous tenons également informé.e par email, pensez à vérifiez vos spams ou courriers indésirables si vous n'avez reçu aucun e-mail.

Pour toute question, vous pouvez contacter le service client en précisant votre prénom, nom et le numéro de votre commande.

  • En France :

Les frais de livraison sont forfaitaires et s'élèvent à 5 euros point retrait et à 8 euros pour une livraison à domicile.

A partir de 89 euros d'achats, vous pouvez choisir la livraison gratuite en point retrait. 

 

  • Hors France métropoliaine : 

Vous souhaitez être livré hors France métropolitaine (Belgique, Luxembourg, Danemark, Suisse, Outre-mer, Europe, Etats-Unis...) ? Il vous suffit de choisir votre pays de livraison parmi ceux proposés pour connaitre les frais de livraison que vous devrez régler.

Oui ! Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis, pour retourner  les articles qui ne vous conviennent pas afin qu'il soient échangés ou remboursés, dès lors qu'ils sont intacts, dans l'état dans lequel ils vous ont été livré, n'ont pas été utilisés ou porté.

Il vous suffit de suivre les indications incluses dans votre colis.

 

Pour chaque article en vente sur INAOLYS, des estimations de dates de livraison vous sont indiquées. Celles-ci vous sont également indiquées sur votre panier.

Les dates indiquées tiennent compte des jours ouvrés de INAOLYS et des jours fériés.

A titre indicatif, en France métropolitaine, votre colis est livré dans un délai de 24 à 48h ouvrées à compter du lendemain de votre commande à 8h. Hors France métropolitaine, le délai est de 5 à 7 jours ouvrés selon la destination.

 

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Pour tout retour de colis depuis la France métropolitaine, vous recevrez un bordereau de transport de INAOLYS, et 6 euros seront automatiquement déduit de la somme à vous rembourser.

Pour tout retour à partir d'un pays autre que la France métropolitaine, il appartient au client de retourner son colis par le moyen de transport de son choix, en privilégiant une méthode qui lui permette de tracer la livraison du colis retourné.

Please provide clear and accurate information on every shipping package and document including the type of goods you’re shipping

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

  • Carte bancaire, 100% sécurisé par CIC banques : carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard
  • Carte bancaire, 100% sécurisé par Stripe
  • Paypal 100% sécurisé par Paypal (règlement possible avec ou sans compte paypal) : carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard, carte Cofinoga
  • Apple Pay / Google Pay, sécurisés respectivement par Apple Pay et Google Pay.        

Sur INAOLYS, vous pouvez régler votre commande en 4 mensualités dès 30 euros d'achats. Il faudra choisir le paiement par Paypal pour en bénéficier.

Le remboursement du ou des articles retournés a lieu dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date où il est réceptionné par notre service logistique (date indiquée par le suivi de colis faisant foi)

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vous devez vérifier :

  • Les dates de validité du code dont vous souhaitez bénéficier
  • L'exactitude des caractères que vous avez saisi dans l'espace "CODE PROMO" (Majuscules, chiffres...)
  • Que le code promo que vous voulez utiliser, est applicable sur les articles qui se trouvent dans votre panier.
  • Que vous avez cliqué sur le bouton "Appliquer" pour bénéficier de la réduction du code que vous avez saisi

Si malgré ces vérifications votre code promo ne fonctionne toujours pas, contactez vous pouvez contacter le service client pour qu'il vous apporte son assistance.  

Vous ne pouvez annuler ou modifier une commande car la mise en préparation de nos colis est quasi instantanée. 

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande ou les informations de livraison/facturation, vous devrez en passer une nouvelle. 

Si vous souhaitiez une annulation, vous devrez tout simplement nous retourner votre colis à sa réception. Dès que nous l'aurons reçu, nous procéderons à son remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés.

 

Les codes promos utilisables par tous sur INAOLYS  sont indiqués sur notre page dédiée à nos codes promo 

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